eBay、手数料引き下げで顧客体験向上へ（japan.internet.com）

オークションにはリスクがつきもの？eBayの新しん社長しゃちょうがそんなイメージを払拭ふっしょくしようとしている。

eBayはワシントンDCにて第だい3回かい年次ねんじEコマースフォーラムを開催かいさいし、同社どうしゃの新しん社長しゃちょう兼けんCEO(最高さいこう経営けいえい責任せきにん者もの)に就任しゅうにんするJohnDonahoe氏しが、手数料てすうりょう体系たいけいなどの大胆だいたんな見直しみなおしを発表はっぴょうした。

一連いちれんの変更へんこうは顧客こきゃく体験たいけんの向上こうじょうを狙っねらったもので、今後こんご数すうか月かげつのうちに手数料てすうりょうを改定かいていし、出品しゅっぴん者ものの検索けんさく結果けっかへの掲載けいさい順位じゅんい、フィードバックのシステムにも大幅おおはばな変更へんこうを加えるくわえるという。

eBayの大手おおで出品しゅっぴん者もの約やく200人にんが集まっあつまった29日にち午前ごぜんの基調きちょう講演こうえんでDonahoe氏しは、先日せんじつの決算けっさん発表はっぴょうの電話でんわ会見かいけんで掲げかかげた、顧客こきゃく体験たいけんを向上こうじょうさせるという公約こうやく実現じつげんへの方策ほうさくを示ししめした。

その方策ほうさくとは、手数料てすうりょうの改定かいていと複数ふくすうの新たあらたなメカニズムの導入どうにゅうによって、顧客こきゃく体験たいけんの向上こうじょうに貢献こうけんしてくれる誠実せいじつな出品しゅっぴん者ものを優遇ユウグウするというものだ。

商品しょうひんの説明せつめいが不ふ正確せいかくだったり、配送はいそう料りょうが高たかすぎる、商品しょうひん発送はっそうが遅れるおくれる、といったことがあると、買い手かいてはその出品しゅっぴん者ものとの取引とりひきをしなくなるだけでなく、eBayサイトでの買い物かいもの自体じたいをやめてしまうとDonahoe氏しは話すはなす。

eBayはまず米国べいこくで2月がつ20日にちから、固定こてい価格かかく販売はんばいと『eBayStores』両方りょうほうの出品しゅっぴん手数料てすうりょうを引き下げるひきさげる。商品しょうひんが売れうれなかった場合ばあいのリスクを軽減けいげんするのが狙いねらいで、eBayは逆ぎゃくに商品しょうひんが売れうれた場合ばあいの販売はんばい手数料てすうりょうを引き上げるひきあげることで、出品しゅっぴん手数料てすうりょうのマイナス分ぶんを相殺そうさいする考えかんがえだ。

この新しいあたらしい手数料てすうりょう体系たいけいでは、出品しゅっぴんした商品しょうひんの数かずよりも、実際じっさいに売れうれた商品しょうひんの数かずで出品しゅっぴん者ものの支払うしはらう手数料てすうりょうが決まるきまる。

eBayはまた、優良ユウリョウ出品しゅっぴん者ものへの報奨ほうしょう策さくとして、昨年さくねん導入どうにゅうした買い手かいてによる出品しゅっぴん者ものの評価ひょうかシステム『DetailedSellerRatings』(DSR)に基づくもとづく優遇ユウグウ制度せいどを設けるもうける。

DSRで常につねに高いたかい評価ひょうかを得えている「PowerSeller」に対してにたいしては、その出品しゅっぴん者もののDSRスコアに応じおうじて販売はんばい手数料てすうりょうが5〜から15％ぱーせんと引き下げひきさげられる。

またPowerSellerになると、eBayからの暗黙あんもくのお墨付きおすみつきとして、検索けんさく結果けっかでの掲載けいさい順位じゅんいを上げあげてもらえる。だがその代わりかわり、今年ことし7月つき以降いこうは、一定いってい以上いじょうのDSRスコアを維持いじしないと出品しゅっぴん者もののPowerSeller認定にんていは取り消しとりけしになる、とDonahoe氏しは説明せつめいしている。



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