【リリース・通信業】アバイア、小売店舗向けカスタマー・サービス・アプリケーションを発表（日刊工業新聞）

【リリース・通信つうしん業ぎょう】Press　Release
2008年ねん1月がつ18日にち
＜米国べいこく　1月がつ14日にち発表はっぴょう　プレスリリース抄訳しょうやく＞
アバイア、小売こうり店舗てんぽ向けむけカスタマー・サービス・アプリケーションを発表はっぴょう
企業きぎょう向けむけコミュニケーション・ソフトウェア、システムおよびサービスのリーディング・プロバイダーである米あめりかアバイア・インク（以下いか「アバイア」）は、今週こんしゅうニューヨークで開催かいさいされた小売こうり業界ぎょうかいの展示てんじ会かいNational　Retail　Federation　AnnualConference　and　Expoにおいて、顧客こきゃくが必要ひつような情報じょうほうを必要ひつような時ときに取得しゅとくすることを可能かのうにし、企業きぎょうの顧客こきゃくサービスと収益しゅうえきを大幅おおはばに改善かいぜんするカスタマー・サービス・アプリケーション「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」および「Avaya　VideoAssistance　for　Retailers」を発表はっぴょうしました。
「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」は、Motorola　CA50　VoIP対応たいおうワイヤレス・スキャナに対応たいおうしており、顧客こきゃくが買物かいものをする際さい、店内てんないにいる最適さいてきな販売はんばい員いんを探し出せるさがしだせるよう支援しえんする「find　the　expert」機能きのうが搭載とうさいされています。これは小売こうり業界ぎょうかいでは初うぶとなるソリューションです。
「Avaya　Video　Assistance　for　Retailers」は、店内てんないの顧客こきゃくが利用りよう可能かのうな、高こう品位ひんい（HD）双方向そうほうこうのライブ・ビデオ通信つうしんによるカスタマー・サービス・ソリューションです。
「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」は、IPテレフォニーソフトウェア「Avaya　Communication　Manager」により、専門せんもん知識ちしきを持っもった販売はんばい員いんをすばやく探し出しさがしだします。販売はんばい員いんは、小型こがたで軽量けいりょうなMotorola　CA50　VoIP対応たいおうワイヤレス・スキャナを装備そうびし、「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」のディレクトリ検索けんさく機能きのうを使っつかって、あるいは商品しょうひんのバーコードをスキャンしてボタンを押すおすだけで、専門せんもんのスタッフを呼び出すよびだすことができます。
例えばたとえば、販売はんばい員いんが顧客こきゃくからの質問しつもんに答えるこたえるため家庭かてい用品ようひんの専門せんもんスタッフを呼び出しよびだしたい場合ばあいは、Motorola　CA50　VoIP対応たいおうワイヤレス・スキャナを使っつかって商品しょうひんのバーコードをスキャンします。すると「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」は商品しょうひんを自動的じどうてきに特定とくていし、家庭かてい用品ようひん部門ぶもんの販売はんばいおよびサポートチームの連絡れんらく先さき情報じょうほうにアクセスし、専門せんもんスタッフが現在げんざい呼び出しよびだし可能かのうであることを確認かくにんします。専門せんもんスタッフが他た店舗てんぽや顧客こきゃくケア・センターにいても販売はんばい員いんはボタンを押すおすだけで彼らかれらと会話かいわができ、顧客こきゃくへの回答かいとうに必要ひつような情報じょうほうを得るえることができます。また、Motorola　CA50　VoIP対応たいおうワイヤレス・スキャナを使っつかって自社じしゃのデータベースにアクセスし、画面がめんに表示ひょうじされる情報じょうほうに基づいもとづいて家庭かてい用品ようひん部門ぶもんのスタッフに連絡れんらくすることも可能かのうです。
「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」は、音声おんせいコミュニケーション機能きのうが一体いったいとなったバーコード・スキャンを必要ひつようとする販売はんばい員いんがいる小売こうり店舗てんぽに最適さいてきです。Motorola　CA50　VoIP対応たいおうワイヤレス・スキャナはAvaya　Communication　Managerに対応たいおうしており、小売こうり、ヘルスケア、病院びょういん等らそれぞれの業界ぎょうかいに特とく化かしたオールインワンの通信つうしんアプリケーションを、単一たんいつの安価あんかな機器ききによって実現じつげんします。
店内てんないの顧客こきゃくが標準ひょうじゅん品位ひんい（SD）またはHD双方向そうほうこうビデオ通信つうしんを行うおこなうことのできるビデオ・キオスク・ソリューション「Avaya　Video　Assistance　for　Retailers」は、アバイアのIPテレフォニーおよびコンタクト・センター・ソフトウェアにPolycom社しゃのビデオ・コラボレーション機能きのうを組み合わせくみあわせたものです。顧客こきゃくからの連絡れんらくはアバイアのコール・ルーティング機能きのうによって適切てきせつな担当たんとう者ものにつながることが保証ほしょうされ、シャープで鮮明せんめいな画質がしつによるフルモーションの双方向そうほうこうビデオがクリアで自然しぜんな会話かいわを可能かのうにします。
「Avaya　Video　Assistance　for　Retailers」によって、小売こうり企業きぎょうは、全ぜん店舗てんぽにスタッフを配置はいちせずに、販売はんばいや技術ぎじゅつ関連かんれんの専門せんもんスタッフによる顧客こきゃく対応たいおうが可能かのうになります。スタッフが店舗てんぽにいない、あるいはスタッフの知識ちしきが不十分ふじゅうぶんであったために、顧客こきゃくが商品しょうひんやサービスの購入こうにゅうを思いおもい留まっとまって店頭てんとうから立ち去るたちさるようなことはなくなります。これにより、販売はんばいや技術ぎじゅつサポートスタッフが実際じっさいに店舗てんぽに配置はいちされているか否ひかにかかわらず、顧客こきゃく満足まんぞく度どの高いたかいサービスを提供ていきょうできます。
例えばたとえば、顧客こきゃくは店頭てんとうから担当たんとう者ものに容易よういに連絡れんらくをとり、商品しょうひんの特徴とくちょうや使い方つかいかたについて直接ちょくせつ質問しつもんすることができます。銀行ぎんこうの支店してんからは、投資とうし商品しょうひんやローンに関するにかんする質問しつもんに対してにたいして個々ここの顧客こきゃくに合わせあわせた回答かいとうがキオスク経由けいゆで提供ていきょうされます。
顧客こきゃくはすべてのやり取りやりとりを店内てんないで済ませるすませることができるため、企業きぎょうは、販売はんばい機会きかいを逃しにがしたり、競合キョウゴウ他社たしゃに顧客こきゃくを奪わウバワれるリスクが減少げんしょうします。
アバイアのIndustry　Solutions　Groupディレクターであるマリッサ・ルソット（Marissa　Russotto）は「モトローラとPolycom社しゃのソリューションに組み込んくみこんだアバイアのインテリジェントな通信つうしんソフトウェアは、小売こうり業ぎょうや顧客こきゃくとの密接みっせつなやり取りやりとりを必要ひつようとする企業きぎょうの、営業えいぎょう現場げんじょうにおける課題かだい解決かいけつを支援しえんします。コストコントロールと顧客こきゃく満足まんぞく度どの高いたかいサービス提供ていきょうは、小売こうり業ぎょうが成功せいこうを収めるおさめるための重要じゅうよう項目こうもくのひとつです。これらの新しいあたらしいソリューションを通じてをつうじて、店舗てんぽに配置はいちされた販売はんばい員いんだけでなく、企業きぎょう全体ぜんたいからの専門せんもん知識ちしきを活用かつようしたよりレベルの高いたかいサービスを提供ていきょうできます。販売はんばい員いんはいつでも顧客こきゃくから求めもとめられた情報じょうほうを取得しゅとくしてその場ばで提供ていきょうできるため、さらに効果こうか的てきな販売はんばい活動かつどうを行えるおこなえるようになります」と述べのべています。
※　「Avaya　Specialist　Connect　for　Retailers」および「Avaya　VideoAssistance　for　Retailers」の国内こくないでの提供ていきょうについては現時点げんじてんでは未定みていです。
アバイア（Avaya　Inc．）について
アバイア・インク（本社ほんしゃ所在地しょざいち：米国べいこくニュージャージー州しゅうバスキングリッジ、NYSE：AV）は企業きぎょうの競争キョウソウ優位ユウイ性せいの実現じつげんを支援しえんするインテリジェント・コミュニケーション・ソリューションを提供ていきょうしています。アバイアのIPテレフォニー、ユニファイド・コミュニケーション、コンタクトセンター向けむけソリューション、Communications−ひくEnabled　Business　Process（CEBP）ソリューション＊は、FORTUNE500（TM）社しゃの90％ぱーせんとを含むふくむ世界せかいの100万まん社しゃ以上いじょうの企業きぎょうに採用さいようされています。また、アバイア・グローバル・サービスはあらゆる規模きぼの企業きぎょうに包括ほうかつ的てきなサービスとサポートを提供ていきょうしています。詳細しょうさいは、アバイアのWebサイトhttp：／／www．avaya．com　をご覧ごらんください。日本にほんアバイアについては、http：／／www．avaya．co．jp　をご覧ごらんください。
＊　CEBPは、ビジネスの遂行すいこうに必要ひつようとされる関係かんけい者もののコミュニケーションを自動じどう化かすることで、業務ぎょうむ効率こうりつやサービス品質ひんしつの向上こうじょうを支援しえんするソリューションです。

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